مشکل جدید که در هر دو مدل عرضه‌شده دیده می‌شود، مرتبط به شارژ نشدن این گوشی‌ها از طریق کابل لایتنینگ است. در شرایط عادی پس از اتصال شارژر به گوشی
چندی پیش، کاربران آیفون‌های جدید پیام‌هایی در مورد عدم رضایت از فیلترهای موجود در عکاسی سلفی منتشر کردند و تجربه خود را نیز با دیگران در میان گذاشتند. اما اخیراً تعداد بسیاری از کاربران آیفون در مورد مشکل بسیار جدیتر، اخباری منتشر کرده‌اند.
این پیام‌ها پس از انتشار ویدیویی در یوتیوب از طریق برنامه مشهور UnboxTherapy شکل تازه‌ای به خود گرفته که نشان می‌دهد این مشکل به یک یا چند کاربر اختصاص ندارد.
مشکل جدید که در هر دو مدل عرضه‌شده دیده می‌شود، مرتبط به شارژ نشدن این گوشی‌ها از طریق کابل لایتنینگ است. در شرایط عادی پس از اتصال شارژر به گوشی، صفحه‌نمایش گوشی روشن‌شده و یک صدای کوچک که نشان‌دهنده اتصال موفق و شروع فرآیند شارژ شدن است، شنیده می‌شود. کاربران iPhone XS و iPhone XS Max اخیراً اعلام کرده‌اند که پس از اتصال کابل شارژر، دستگاه آن‌ها شارژ نمی‌شود و گوشی هیچ عکس‌العملی به اتصال کابل نشان نمی‌دهد. برای برقراری اتصال نیاز است دو بار بر روی صفحه‌نمایش زده تا از حالت Sleep خارج شود و اتصال کابل را تشخیص دهد. اما مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود برخی دیگر از کاربران حتی با لمس صفحه‌نمایش مشکل آن‌ها حل نمی‌شود و به‌طور کل گوشی توسط کابل شارژ نمی‌شود. افراد دیگری نیز در این میان هستند که تجربه تلخ‌تری را به اشتراک گذاشته‌اند. آن‌ها مدعی شده‌اند که پس از اتصال کابل شارژر، گوشی آن‌ها هنگ کرده و صفحه‌نمایش آن‌ها حتی روشن نمی‌شود و دکمه پاور آن‌ها نیز کار نمی‌کند.
در ویدیو منتشرشده نیز تمامی این ادعاها تست شده و نشان می‌دهد که اپل با مشکل بزرگی روبرو شده است. باید دید شرکت اپل چه پیامی را در مورد این مشکل به‌صورت رسمی منتشر می‌کند. بیشتر کاربران امیدوار هستند که این مسئله صرفاً یک باگ نر افزاری و قابل‌حل باشد.
