برای سیزدهمین سال متوالی اپل مقام اول رضایت مشتریان را در زمینه رایانه های شخصی به دست آورد

بر اساس اعلام دفتر «شاخص های رضایت مشتریان» (American Customer Satisfaction Index یا به اختصار ASCI) در کشور آمریکا، کمپانی اپل توانست برای سیزدهمین سال متوالی رتبه اول را در زمینه کسب رضایت مشتریان رایانه شخصی به دست بیاورد. اپل امسال نیز این جایگاه را در رقابت با شرکت کره ای سامسونگ به دست آورده است.

لازم به ذکر است که در این شاخه کالایی، علاوه بر رایانه های رومیزی و لپ تاپ ها، تبلت ها نیز قرار دارند. شاید همین مسئله و تسلط بی چون و چرای آیپدهای اپل بر این بازار، سبب کسب این رتبه شده باشد.

امتیاز 84 از 100 اپل حاصل نظرسنجی از 3500 نفر از خریداران این محصولات الکترونیک بوده است. شرکت کالیفرنیایی در سال گذشته نیز موفق به کسب همین امتیاز شده بود.

سامسونگ دومین سال است که در این بررسی وارد شده و امتیاز امسال آن با 6.4 درصد رشد، به رقم بسیار نزدیک 83 رسیده است.

به نظر می آید که دو غول دنیای تکنولوژی رقابت شانه به شانه خود را به فراتر از مرز ابزارهای موبایل توسعه داده و حالا در میدان تولید و جلب رضایت مشتریان رایانه های شخصی نیز پنجه در پنجه یکدیگر انداخته اند.

دیدگاه دو کمپانی نسبت به بازار تبلت ها روز به روز در حال متمایز شدن از یکدیگر است. اپل سعی می کند با افزودن قابلیت های جدید، آیپدهایش را بیشتر شبیه به لپ تاپ ها کند، به این امید که روزی این ابزارهای قابل حمل به عنوان جایگزینی مطمئن و سبک برای رایانه های شخصی تبدیل شوند.

در آن طرف اما سامسونگ هنوز هم به تبلت ها به عنوان یک ابزار تکمیلی برای رایانه های شخصی جهت سرگرمی، مرور وب و مطالعه راحت تر نگاه می کند. به عبارتی تبلت های سامسونگ هر سال بیشتر به آیپدهای فعلی اپل شبیه می شوند.

جایگاه سوم این رده بندی با امتیاز 80 هم به شرکت آمازون رسیده است. جالب این که آمازون اصولاً حضوری در بازار تولید رایانه های شخصی ندارد و این جایگاه به واسطه تبلت های محبوب و ارزان قیمت کیندل به دست آمده است.

در ادامه می توانید رده بندی کامل کمپانی ها بر اساس میزان رضایت مندی مشتریان را مشاهده کنید.